中国人信奉“诺，不轻许，许则为之”，任何一个新生事物的出现，都会伴随着质疑和观望，近期网上报道白云驾校推出的“一分钟承诺仪式”也是如此。教练做的是一分钟承诺，并不叫一分钟宣誓，它的意义何在？

从学员的维度看

1、更加放心，卸下负担

学员报名后来到驾校，除了担心考试通不过拿不到驾照外，最担心的究竟是什么？有不少学员说，是怕被教练员骂、吼，怕被教练员吃拿卡要等潜规则，思想包袱很大。甚至一些学员害怕学车、反感学车，报名后来驾校学了一两次车以后人就不见了、玩“失踪”了。

尽管现在驾培行业的服务日益改善，口碑日益上升。但仍有很多学员及其家人还是有担心，总会存在这样那样的顾虑。在态度存疑的大环境下，矫枉就要过正，我们就要通过仪式感，告知学员，我们不一样。这个行业已经背负了太多负面的东西，改变观念不会一蹴而就，那就从我们做起。而当学员面对面看到教练的承诺，并且用手机拍下视频的那一刻，学员心理放轻松了很多，对接下来的驾驶培训课程更加期待。

2、明显感知，记忆深刻

服务经济时代，驾校的服务最终必须为经营带来效果，驾校要做“有效的服务”。什么是有效的服务？其中一个重要的标准就是要让学员印象深刻、有记忆度，能感知到，从而对驾校的服务感到满意，认可驾校，会为驾校推荐新学员。服务原本是无形的，通过公开场景化的仪式，可以变成可视化的东西，让学员记忆深刻，自然就久久难忘。

3、非常新鲜，与众不同

由于“一分钟承诺仪式”是驾培行业的创新之举，在其他行业也较为鲜见。因此，在学员面前显得非常新鲜、与众不同。很容易形成驾校的特色服务，让学员的体验感更上一层。

从教练的维度看

1、更加自律

教练员当着学员面对面进行的承诺，就开始形成了一种自我约束。这种承诺，是没有管理人员在场的自动自发的行为，必定会主动去兑现承诺，因而会促使教练更加自律，实践证明，结果也是如此。

教练的承诺不止是对学员，还是一种对自己的行业，对自己的良心做出的承诺。驾培本应是个良心行业，通过有仪式感的一分钟承诺，能让教练员警示，让学员见证。

2、更加自信

有人怀疑，这种服务会不会降低教练员的人格，得不到别人的尊重呢？进而教练员不自信了呢？我们可以思考一个生活中的问题：我们去餐馆吃饭，餐馆的服务员对我们态度很好，我们会因此看不起他们吗？所有人都回答说不会。同理，机动车驾驶培训行业，教练员因为服务好学员不仅不会贬低自己的形象，反而会得到学员更加的尊重，教练员也更加自信，更加有归属感。

3、容易感染

典礼和仪式是企业文化建设的重要方面，通过公开可视化的仪式，既能规范老员工的言行，也能熏陶感染其他新入职的同事。在从众效应的作用下，新员工能融入同化到这一行列当中，耳濡目染地受到影响教育和心灵的震撼。

从驾校的维度看

1、差异竞争，人无我有

现在，驾培行业的市场竞争已经十分激烈。其中的一个主要原因在于教学服务同质化十分严重。要想跳出同质化竞争的泥潭，就必须差异化。所谓差异化，就是和同行有差别、不一样，形式或内容都不一样。而有了内容，形式更重要。

“一分钟承诺仪式”，是驾校服务形式的一大创新举措。就是通过这个仪式，让驾校更加明显地和同业区分开来，做到“人无我有、人有我优、人优我特”，最终从优质服务变为特色服务。

2、形成氛围，塑造形象

人是环境的产物，人可以创造环境，环境反过来又可以影响人。前面说过，企业文化建设需要通过典礼和仪式来承载。企业文化，就是通过一系列的范式，来形成一种文化场，教化员工、感化学员。

“一分钟承诺”这样的服务仪式，通过让教练员全面执行和坚持深入地做下去，久而久之就形成了一种氛围。这种氛围可以激励人、感染人，从而塑造出驾校更正面的品牌形象。

3、形成话题，利于传播

口碑传播，其实是需要话题的。而社交媒体时代，网络口碑逐渐取代了传统的人际耳语口碑传播。由于无法面对面地进行口碑传播，在网络传播的工具方面，必须有实质内容，比如图片视频。要想要想创造口碑，提供制造谈话的素材，势在必行。

“一分钟承诺”仪式，这一服务行业的新鲜事物，比较容易引起学员的好奇和传播。在白云驾校的一分钟承诺仪式现场，就有很多学员拍视频、发朋友圈。对于驾校的口碑传播非常有益。

事实上行业良莠不齐，行业口碑整体差，大部分学员由于一次性消费很难分清优劣，使得行业存在一定程度的劣币要驱逐良币现象。白云驾校搞的这个“一分钟承诺”仪式，既增强了教练员的自豪感，也获得了学员的关注和赞许。

当然，我们也不能说“一分钟承诺”仪式做得是完美无瑕、无懈可击。此外，也并不是建议大家都来学习模仿这一服务形式，希望通过本文，希望能触类旁通，举一反三，推动驾培行业更好更快地创新发展、高质量发展。