因交管12123服务平台升级，所有学员必须经本人在交管12123APP进行人面识别后才能进行登陆操作。

近期用户注册新框架常见问题处理方案：

请先仔细研究部局下发的升级说明和随着升级包下发的操作手册！！！！

1、  个人用户需要变更手机号码，如何操作？

答：通过免登陆模式，进入【服务中心】-【信息申诉】-选择申诉类型【手机号码无法接受短信验证】申诉后修改手机号码。

2、  个人用户的账号被申诉后不能登录，如何操作？

答：状态为被申诉的账号登陆后系统会提示需要重新绑定手机号码，按照系统提示通过实人认证后账号状态会正常。

3、  普通个人用户需要转面签用户，如何操作？

答：请用户在app上实人认证，3次不通过的情况下，系统会比对用户的照片、姓名、身份证信息与人口库是否一致，一致的话，用户可以上传身份证正反面照片提交审核。审核通过后会变成面签用户。

4、  单位用户互联网登录后，证件类型为空，无法进行选号等操作，如何处理？

答：证件类型为空一般是单位用户注册时证件类型选错（如选成A居民身份证），需要到车管所注销账号后重新注册。

5、  个人用户登录APP时提示“用户登录失败，请确认账号是否注册或登录正确”，重新注册时又提示“用户已存在”如何处理？

答：请管理员在后台【系统管理】-【用户管理】-【互联网用户管理】中同步部局。为保证数据为最新，建议可以先重置密码，再同步部局。

6、  黑名单、绑定非本人的营运机动车等功能在调整中，优化后才再次开放该功能。